ОБРАБОТВАНИ ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА УЕБ САЙТА WWW.SYNEVO.BG
Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат отношенията между „СМДЛ Синево България“ ЕООД (наричано по-долу за краткост „Synevo“, „Дружеството“, „Доставчикът/а“ или „Лаборатория/та“) и потребителите на електронните (интернет) страници и услуги, достъпни чрез домейн www.synevo.bg, неговите поддомейни и всички свързани онлайн платформи (наричани заедно за краткост „Уебсайтът/a“), които използват информационните и електронните услуги, предлагани от “СМДЛ Синево България“ ЕООД, включително услугите за онлайн заявяване, предварително заплащане на предоставяне на медико-диагностични изследвания, консултации и свързани с тях медицински услуги (наричани заедно „Услуги/те“).
Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат и условията за сключване на договори от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите между „СМДЛ Синево България“ ЕООД и Потребителите, във връзка със заявяване и/или предварително заплащане на предоставянето на медико-диагностични услуги, достъпни чрез Уебсайта.
За да използва Услугите, предлагани чрез Уебсайта, Потребителят следва да извърши регистрация, да използва функционалностите за онлайн заявяване и/или предварително заплащане на предоставяне на медико-диагностични услуги, като с това декларира, че е запознат с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва. Потребителят се задължава да се запознае внимателно с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ преди да използва този Уебсайт. С достъпа до и/или използването на Уебсайта, Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, и се съгласява да бъде обвързан от тях.
ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ
„СМДЛ Синево България“ ЕООД, ЕИК 200788296, е търговско дружество, учредено съгласно законите на Република България и вписано към Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Триадица, п.к.1404, бул. „България“ №49 А.
Телефон за контакт: 02 47 47 272
Електронна поща: info@synevo.bg
Уебсайт: www.synevo.bg
„СМДЛ Синево България“ ЕООД е самостоятелна медико-диагностична лаборатория, вписано към Публичния регистър на лечебните заведения за извънболнична помощ и хосписите (ЛЗИБПХ) към Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ под номер на лечебно заведение № 22101410051, предоставящо медико-диагностични услуги в съответствие с приложимото българско законодателство, включително Закона за лечебните заведения и Закона за здравето.
1. По смисъла на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, посочените по-долу термини имат следното значение:
1.1. Заявка за предоставяне на медико-диагностични услуги:
Функционалност, достъпна на Уебсайта, чрез която Потребителят разполага с възможността да заявява предварително медико-диагностични услуги, част от портфолиото на Synevo, налични във функцията, както и да избира конкретна локация и ден за предоставяне на услугите, когато е приложимо, съгласно информацията, представена в секцията „Е-поръчки“.
1.2. Предварително заплащане на медико-диагностични услуги:
Функционалност, достъпна на Уебсайта, чрез която Потребителят разполага с възможността да заявява и заплаща предварително медико-диагностични услуги, част от портфолиото на Synevo, чрез функцията за заплащане в рамките на Уебсайта, обстоятелство надлежно обозначено към момента на поръчката, както и възможността да избира конкретна локация и ден за предоставяне на услугите, когато е приложимо, съгласно информацията, представена в секцията „Е-поръчки“.
1.3. Договор:
Съглашение на волеизявленията между Synevo и Потребителя, сключено при условията на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ. Сключването по електронен път се извършва съгласно приложимото българско право относно електронните изявления и електронните документи.
1.4. Потребител:
Физическо дееспособно лице или негов законен представител, което използва функционалностите на Уебсайта с цел заявяване и/или предварително онлайн заплащане на медико-диагностични услуги от портфолиото на Synevo. По смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, Потребител е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
1.5. Данни на Потребителя:
Всякакви индивидуализиращи Потребителя данни, включително, но не само: единен граждански номер, възраст, пол, адрес, имена, e-mail, телефонен номер или друга информация, които Потребителят подава или по друг начин предоставя чрез използване на Услугите, както и всякаква информация, генерирана или обработена в резултат от тяхното използване.
1.6. Поръчка:
Всяка електронна заявка с предварително заплащане, касаеща предоставянето на медико-диагностични услуги, предварително избрани и заплатени през Уебсайта от страна на Потребителя.
1.7. Заявка:
Всяка електронна заявка, касаеща предоставянето на медико-диагностични услуги, предварително избрани и заявени през Уебсайта от страна на Потребителя.
1.8. Услуги:
Всички медико-диагностични услуги, медицински изследвания, диагностични панели, профили и свързани с тях медицински дейности, част от портфолиото на Synevo, както и функционалностите, електронните инструменти и техническите средства, чрез които се осъществява онлайн заявяването, предварителното заплащане, управлението и администрирането на тези услуги, включително, но не само, уеб-базирани платформи, софтуерни приложения и интерфейси, достъпни чрез Уебсайта www.synevo.bg, неговите поддомейни и други свързани интернет адреси.
1.9. Онлайн магазин:
Интернет платформа, достъпна чрез Уебсайта, поддържана от Synevo, чрез която Потребителите имат възможност да се информират за предлаганите услуги, да извършват онлайн заявки без заплащане, да извършват електронни поръчки, да сключват договори от разстояние и да заплащат цената на избраните услуги чрез предоставените в платформата електронни средства за плащане, при условията и по реда, определени в настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ.
2. Преди обвързването на Потребителя с договор от разстояние или извън търговския обект, Synevo предоставя по ясен и разбираем начин следната информация:
3. Информацията по т.2 се счита за неразделна част от договора.
4. Чрез използването на функцията за поръчка и предварително заплащане Потребителят може да избере от портфолиото, предоставено в секцията „Изследвания: Всички наши тестове“, една или повече медицински услуги, които желае да поръча и предварително заплати, като добави всяка избрана услуга чрез бутона „Добави в количката“/иконата на пазарската количка/.
5. Всички направени избори съгласно т. 4 ще бъдат включени в списък на услугите, който ще бъде визуализиран чрез избиране на бутона „Преглед на количката“ в онлайн интерфейса. Списъкът на услугите съдържа информация за: наименование на услугите, цена на всяка услуга, приложима към момента на поръчката, както и общата крайна цена, изразена в евро.
6. Уебсайтът предоставя възможност за предварително заплащане на пакети/панели/анализи/профили/услуги, които могат да съдържат идентични или частично припокриващи се услуги. С цел предотвратяване на неволно дублиране и допълнително финансово натоварване за Потребителя, Уебсайтът не допуска едновременното добавяне за закупуване на индивидуална услуга и пакет/панел/анализ/профил/услуга, който/която включва същата индивидуална услуга. В тези случаи Потребителят извършва избор при условията на алтернативност, като чрез конклудентни действия заявява волята си да закупи или съответния пакет/панел/анализ/профил/услуга, или конкретната индивидуална услуга, включена в тях.
7. При регистрацията, Потребителят предоставя вярна, точна, актуална и пълна информация, необходима за осъществяване на продажбата, чрез попълване на всички задължителни полета на регистрационната форма. Synevo не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка, в случай че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация, като освен това има право да откаже по-нататъшен достъп на лицето до част или до всички услуги, предлагани на Онлайн магазина.
8. С извършването на регистрация, Потребителят има възможност да избере и да постави отметка срещу полето „Искам да получавам информация за промоции и нови услуги“, с което потвърждава и декларира следното:
9. С извършването на регистрация и поставяне на отметка срещу полето „Приемам условията за ползване“, Потребителят потвърждава и декларира, че се е запознал с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ за ползване на услугите на Synevo.
10. За да извърши поръчка, Потребителят предоставя най-малко следните данни: име, фамилия, телефонен номер, електронен адрес и единен граждански номер (ЕГН). За успешното извършване на поръчката Потребителят е длъжен да потвърди, че приема настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ и че е запознат с Политиката за защита на личните данни.
11. В случай че Потребителят желае предварително да заплати и/или заяви медико-диагностични услуги за себе си и/или за другиго, то всяка заявка следва да е обективирана в отделна поръчка.
12. След въвеждане на данните, Потребителят потвърждава поръчката чрез избиране на опцията „Плащане с карта“ чрез съответния бутон. След избиране на опцията „Поръчване“, Потребителят бива пренасочен към портал за обработка на плащането, поддържан от лицензиран платежен оператор чрез който се осъществява плащането. Данните за платежните средства не се съхраняват и не се обработват от страна на Synevo.
13. След успешно осъществяване на плащането, Потребителят получава електронното потвърждение, съдържащо основните елементи на Договора, електронно копие от настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, информация относно срока за изпълнение и последиците от неспазването му. Договорът между Synevo и Потребителя се счита за сключен в момента на изпращане на това потвърждение.
14. След успешно извършено плащане, Потребителят получава електронно съобщение, потвърждаващо плащането, съдържащо номера на поръчката, който следва да бъде представен при извършване на медико-диагностичните услуги, както и информация относно срока за изпълнение и последиците от неспазването му.
15. Поръчките с предварително заплащане могат да бъдат обект на ценови намаления или промоционални условия, които се оповестяват предварително, по ясен и достъпен начин, на Уебсайта. В случаите, когато предварително заплатените услуги са придобити при условията на промоционална кампания с определен срок на валидност, ползването на тези услуги следва да се извърши в рамките на срока на съответната промоционална кампания, но не по-късно от срока по т.40 по-долу, освен ако в промоционалните условия изрично и предварително не е предвидено друго и Потребителят е бил надлежно информиран за това преди извършване на плащането.
16. В определени случаи до услугата могат да бъдат визуализирани две цени – текуща промоционална цена в евро и задраскана предишна цена. С цел улеснение на Потребителите, Synevo посочва и разликата между промоционалната и предходната цена преди началото на съответната промоционална кампания. Тази визуализация има за цел да осигури на Потребителя възможност за вземане на информирано търговско решение съгласно приложимото законодателство.
17. Ако закупените услуги изискват самостоятелно вземане на биологични проби, Потребителят има възможност предварително да получи необходимите контейнери от медицински обект на Synevo. Потребителят приема, че неявяването с необходимите проби води до отлагане на изпълнението на услугите, но не удължава срока за изпълнение по т.40.
18. Чрез използването на функцията за поръчка без предварително заплащане Потребителят може да избере от портфолиото, предоставено в секцията „Изследвания: Всички наши тестове“, една или повече медицински услуги, които желае да поръча без да заплаща предварително, като добави всяка избрана услуга чрез бутона „Добави в количката“/иконата на пазарската количка/.
19. Всички направени избори съгласно т. 18 ще бъдат включени в списък на услугите, който ще бъде визуализиран чрез избиране на бутона „Преглед на количката“ в онлайн интерфейса. Списъкът на услугите съдържа информация за: наименование на услугите, цена на всяка услуга, приложима към момента на онлайн заявката, както и общата крайна цена, изразена в евро.
20. Уебсайтът предоставя възможност за заявяване на пакети/панели/анализи/профили/услуги, които могат да съдържат идентични или частично припокриващи се услуги. С цел предотвратяване на неволно дублиране и допълнително натоварване за Потребителя, Уебсайтът не допуска едновременното добавяне за заявяване на индивидуална услуга и пакет/панел/анализ/профил/услуга, който/която включва същата индивидуална услуга. В тези случаи Потребителят извършва избор при условията на алтернативност, като чрез конклудентни действия заявява волята си да заяви или съответния пакет/панел/анализ/профил/услуга, или конкретната индивидуална услуга, включена в тях.
21. При регистрацията Потребителят предоставя вярна, точна, актуална и пълна информация, необходима за заявяване и изпълнение на услугите, чрез попълване на всички задължителни полета на регистрационната форма. Synevo не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнение на заявените услуги, в случай че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация, като има право да откаже или ограничи достъпа на лицето до част или до всички услуги, предлагани чрез Онлайн магазина и платформата за Онлайн заявки.
22. С извършването на регистрация Потребителят има възможност да избере и да постави отметка срещу полето „Искам да получавам информация за промоции и нови услуги“, с което потвърждава и декларира следното:
23. За да заяви услуга чрез Уебсайта, Потребителят предоставя най-малко следните данни: име, фамилия, телефонен номер, електронен адрес и единен граждански номер (ЕГН), доколкото това е необходимо за идентификацията и предоставянето на заявените медико-диагностични услуги.
24. В случай че Потребителят заявява медико-диагностични услуги за себе си и/или за друго лице, всяка заявка следва да бъде обективирана в отделно заявление.
25. След въвеждане на необходимите данни Потребителят финализира заявката чрез избиране на съответната функционалност на Уебсайта. След финализиране Потребителят получава електронно потвърждение за приета заявка.
26. Електронното потвърждение съдържа основните елементи на заявката, електронно копие от настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, както и информация относно срока за изпълнение и последиците от неспазването му.
27. След приемане на заявката Потребителят получава електронно съобщение, съдържащо идентификационен номер на заявката, който следва да бъде представен при извършване на медико-диагностичните услуги, както и информация относно срока за изпълнение и последиците от неспазването му.
28. В определени случаи до услугата могат да бъдат визуализирани две цени – текуща промоционална цена в евро и задраскана предишна цена. С цел улеснение на Потребителите, Synevo посочва и разликата между промоционалната и предходната цена преди началото на съответната промоционална кампания. Тази визуализация има за цел да осигури на Потребителя възможност за вземане на информирано търговско решение съгласно приложимото законодателство.
29. В случай че заявените услуги изискват самостоятелно вземане на биологични проби, Потребителят има възможност предварително да получи необходимите контейнери от медицински обект на Synevo. Потребителят приема, че неявяването с необходимите проби води до отлагане на изпълнението на услугите, без това да удължава срока за тяхното изпълнение, освен ако друго не е изрично предвидено.
30. Договор от разстояние по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите се счита за сключен между Synevo и Потребителя само в случаите, в които Потребителят чрез Онлайн магазина извърши поръчка, пораждаща задължение за плащане към момента на извършването й.
31. В случаите по т. 30 Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на сключване на договора, при условията и в границите на чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите, освен ако е налице някое от изключенията по чл. 57 от същия закон.
32. Когато Потребителят е заявил няколко медико-диагностични услуги с различни поръчки, срокът за упражняване на правото на отказ по т. 31 тече от датата на сключване на всеки от договорите.
33. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Synevo за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление, изпратено по пощата или по електронен път, което съдържа най-малко следните данни:
34. Потребителят може да използва приложения по-долу стандартен формуляр за отказ, но използването му не е задължително.
35. Synevo потвърждава получаването на отказа на траен носител без неоправдано забавяне.
36. Когато Потребителят използва Онлайн магазина и платформата за Онлайн заявки единствено за предварителна заявка на медико-диагностични услуги, без да поема задължение за плащане и без да се сключва договор от разстояние, не възниква договорно правоотношение между страните по смисъла на Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.
37. В хипотезата по т. 36 не възниква право на отказ, тъй като това право е приложимо единствено при вече сключен договор от разстояние или договор извън търговски обект. Предоставянето на ценови намаления, преференциални условия или други търговски отстъпки във връзка със заявяване на услуги без предварително плащане не променя правния характер на съответното действие. Правото на отказ възниква само при наличие на сключен договор от разстояние, пораждащ задължение за плащане, независимо от това дали услугата е придобита при стандартни или промоционални условия.
38. В случай, че Потребителят се откаже от договора, Synevo ще възстанови всички плащания, които е получило без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 10 дни считано от датата, на която Потребителят информира Synevo за неговото решение за отказ от договора.
39. С приемането на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, Потребителят изрично се съгласява възстановяването на заплатената от него сума да се извършва по същия платежен инструмент (банкова карта), използван при извършване на онлайн плащането, освен ако не е уговорено друго.
40. Потребителят има право да използва предварително заплатените медико-диагностични услуги, заявени чрез Онлайн магазина, в срок до 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на сключване на договора от разстояние, освен ако за конкретната услуга изрично не е посочен друг срок.
41. В случай че Потребителят не използва заявените услуги в срока по т. 40 и не е подал искане за упражняване на право на отказ при условията на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, договорът се счита за развален поради неизпълнение от страна на Потребителя, считано от 00:00 часа на последния ден от посочения срок.
42. Отпадането на задължението за възстановяване на заплатените средства по т.40 отпада без необходимост от допълнително уведомление или покана за изпълнение, считано от 00:00 часа на последния ден от срока, като това не засяга правата на Потребителя, предоставени му по силата на Закона за защита на потребителите.
43. Когато заявените услуги са част от пакети/панели/анализи/профили от медико-диагностични изследвания, не се допуска частично прекратяване или частично възстановяване на суми, тъй като всеки пакет представлява медицински обоснована и неделима услуга.
44. Потребителят не разполага с възможността да претендира частично разваляне на договора или частично възстановяване на заплатената сума в случаите, когато при явяване в обект на Synevo не отговаря на медицинските или организационните условия за извършване на всички услуги от съответния пакет, включително когато не представи необходимите биологични проби, когато такива са изискуеми. В тези случаи Потребителят има възможност:
45. Извън горното и в случаи, че в случай че услугата не може да бъде изпълнена изцяло по причини, за които Synevo отговаря, Потребителят има право на частично или пълно възстановяване на платената сума, съразмерно на неизпълнената част от договора.
46. Цените на медико-диагностичните услуги, предлагани чрез функционалностите на Уебсайта, се посочват на страницата на всяка услуга и/или в обобщението на поръчката/заявката и включват всички дължими данъци и такси, съгласно приложимото законодателство.
47. При извършване на плащане чрез Уебсайта Synevo издава документ за регистриране и отчитане на продажбата по смисъла на чл.52о от Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. на Министерството на финансите, удостоверяващ извършеното плащане, който се предоставя на Потребителя в електронен формат.
48. За всяка извършена и заплатена услуга Synevo издава фактура съгласно изискванията на Закона за данък върху добавената стойност и приложимото счетоводно законодателство.
49. Документът по т. 47 се предоставя на Потребителя чрез електронно съобщение или чрез линк за достъп до документа, изпратен на електронния адрес, посочен от Потребителя при извършване на поръчката.
50. Потребителят носи отговорност за точността и пълнотата на данните, предоставени както за издаване на документа по Наредба № Н-18, така и, когато е приложимо, за издаване на фактура.
51. Страните не носят отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по всеки сключен индивидуален договор и тези ОБЩИ УСЛОВИЯ към него, когато това неизпълнение се дължи на непреодолима сила (форсмажор) по смисъла на българското законодателство.
52. За непреодолима сила се счита всяко непредвидимо, извънредно, външно и непредотвратимо събитие, възникнало след сключването на договора, което прави изпълнението му обективно невъзможно, включително, но не само: природни бедствия, епидемии, пандемии, пожари, военни действия, актове на държавни органи, прекъсване на електроснабдяване или комуникации и други събития със сходен характер.
53. Страната, засегната от настъпването на непреодолима сила, е длъжна в разумен срок да уведоми писмено другата страна за настъпването на събитието, неговия характер и очакваната продължителност, като предприеме всички разумни мерки за ограничаване на неблагоприятните последици.
54. За периода на действие на непреодолимата сила изпълнението на задълженията по договора се спира, като страните не дължат обезщетения или неустойки за забавено или неизпълнено задължение, причинено от непреодолимата сила.
55. С цел повишаване ефективността, електронната платформа на Онлайн магазина и платформата за Онлайн заявки на Synevo използва файлове с данни тип „бисквитки“ (cookies). Обработка и съхранението на данните от бисквитките се извършва в съответствие с разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни и Политиката за бисквитки на Synevo.
56. Synevo си запазва правото да променя едностранно всички условия, касаещи предлаганите от него услуги и каквато и да било друга информация, публикувана в Онлайн магазина и платформата за Онлайн заявки без предварително уведомление до Потребителя.
57. Synevo си запазва правото да изпраща на Потребителя съобщения, свързани с нови продукти и услуги, с промоции и/или с промени в условията и начините за предоставяне на услугите и каквато и да било друга информация, публикувана в Онлайн магазина и платформата за Онлайн заявки, след предоставено съгласие от Потребителя.
58. Synevo администрира този Онлайн магазин и неговото приложение е валидно само за територията на Република България. Synevo декларира, че материалите или услугите, посочени в този Онлайн магазин и платформата за Онлайн заявки, не са подходящи или достъпни извън територията на Република България и съответно достъпът до тях от територии, извън посочената територия, е невъзможен.
59. Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ могат да бъдат актуализирани по всяко време, като публикуването им се счита за уведомяване на потребителите за измененията. Преди финализиране на своята поръчка, Потребителят е длъжен да приеме настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ. За всички неуредени въпроси в настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите или Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
60. При възникване на спор, свързан с покупка онлайн можете да се обърнете към съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС) или към Комисия за защита на потребителите.
61. Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ са в сила от 22.04.2026 г.
