УВАЖАЕМИ ДАМИ И ГОСПОДА,
Представяме на Вашето внимание Общи условия по договор за медико- диагностични/лабораторни услуги в „САМОСТОЯТЕЛНА МЕДИКО- ДИАГНОСТИЧНА ЛАБОРАТОРИЯ СИНЕВО БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, с които следва да се запознаете и потвърдите, в случай че желаете да ползвате предлаганите от нас услуги. За целите на този договор, определенията по-долу имат следното значение:
Лаборатория: „Самостоятелна медико-диагностична лаборатория СИНЕВО БЪЛГАРИЯ“ ЕООД е търговско дружество, вписано в Агенция по вписванията към Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с ЕИК 200788296, опериращо като лечебно заведение по смисъла на чл. 18, ал.1 от Закона за лечебните заведения с Удостоверение за регистрация на лечебно заведение за извънболнична медицинска помощ № УД-221014100519-05, наричано за краткост в общите условия „ЛАБОРАТОРИЯТА“;
Пациент: всяко физическо лице, независимо от дееспособността му, чийто материал/проби се обработват, съхраняват, анализират, и което получава резултати от Лабораторията;
Услуги: всички медико-диагностични дейности, извършвани в Лабораторията;
Клонове на лабораторията: всички обекти, чрез които лабораторията оперира, включително манипулационните за пробонабиране, регистрирани по съответния нормативен ред;
Пробовземане: всяко действие, насочено към извличане на биологичен материал с цел пробонабиране от пациента;
Манипулационна/пункт за пробовземане: Всяко помещение на Лабораторията, в което се осъществяват услугите ѝ, вкл. пробовземането;
Лабораторни изследвания: изследвания в/от биологични проби на пациента, които се осъществяват мануално или чрез помощта на апарати/инструменти;
Ваучер-талони: талони/пластики, чийто приносител е съответният пациент и които биват предоставени на последния от страна на трето лице, въз основа на сключен договор между последното и Лабораторията, и чрез които услугите биват овъзмездени;
Потребителско име: Данни, с които пациентът доброволно се идентифицира, с цел достъп до електронната система на Лабораторията за получаване на заявки/ резултати;
Парола: уникален код от 8 символа: Цифри и/или букви, чрез които се достъпва всеки регистриран потребителски профил, като бъде взето предвид, че всеки потребителски профил ползва само една уникална парола;
Трети страни: всяка страна, различна от Лабораторията и Пациента;
Контрагенти – лечебни заведения: Лечебни заведения, с които Лабораторията е страна по възникнали договорни/ партньорски отношения;
Контрагенти – медицински специалисти: Медицински специалисти, които работят или изпълняват медицински услуги по възложение на Контрагенти – лечебни заведения, служби по трудова медицина и/или други организации.
Съдържание
1.1. Настоящите общи условия уреждат реда и условията за сключване на договор за медико-диагностични лабораторни услуги между ЛАБОРАТОРИЯТА и ПАЦИЕНТ И/ИЛИ НЕГОВ ЗАКОНЕН ПРЕДСТАВИТЕЛ. Настоящите общи условия се прилагат винаги при сключване на договор за лабораторни услуги между ЛАБОРАТОРИЯТА И ПАЦИЕНТ/НЕГОВ ЗАКОНЕН ПРЕДСТАВИТЕЛ.
1.2. Информираното съгласие за медико- диагностичната лабораторна дейност е неразделна част към настоящите общи условия.
1.3. С подписване на информирано съгласие, ПАЦИЕНТЪТ декларира, че приема настоящите общи условия по договора за медико-диагностични лабораторни дейности.
2.1. Приемът на пациенти се осъществява в пунктовете за пробовземане в клоновете на ЛАБОРАТОРИЯТА.
2.2. Всеки пациент следва да спазва правилата на съответната лаборатория и да предоставя доброволно своите данни за първоначална регистрация.
2.3. След първоначална регистрация, лабораторията запазва правото да пренасочи пациент за пробовземане в друг ден, час и/или клон на Лабораторията, ако желаното изследване не може да се осъществено на конкретната локация, независимо дали причина за това се дължи на текущото състояние на пациента и/или натовареността на ЛАБОРАТОРИЯТА.
3.1. Към информиран избор и съгласие за медико-диагностичните лабораторни услуги на Лаборатория се пристъпва само след успешно завършена първоначална регистрация на Пациента.
3.2. При първоначалната регистрация, пациентът обозначава какви са назначените и/или желани от него изследвания, подлежащи на изпълнение.
3.3. Според обозначенията съгласно т. 3.2., на пациента се представя форма за съответното/ните изследване/ния. На пациента се предоставя достатъчно време, за да се запознае с формата и съзнателно да предостави своето съгласие преди престъпване към пробовземане и анализ за целите на лабораторното изследване.
3.4. С подписване на информираното съгласие, пациентът приема Общите условия на Лабораторията и дава съгласие за пробовземане и анализ за съответното/ните изследване/изследвания. По отношение на недееспособни лица, информираното съгласие следва да бъде подписано от страна на законния представител на пациента.
3.5. След приемане на Общите условия и даване на съгласие се пристъпва към заплащане на заявените услуги, по правилата на Раздел 5.
3.6. Общите условия, информираните съгласия и всички останали документи в лабораторията се осъществяват на официалния за страната език – български.
4.1. След завършване на първоначалната регистрация, пациентът може откаже услугите на Лабораторията, като не приеме Общите условия и не даде съгласие за осъществяване на изследванията.
4.2. За избягване на съмнение, следва да бъде отбелязано, че пациент, който не потвърди Общите условия, не може да продължи да ползва услугите на Лабораторията.
4.3. В случай че пациентът промени решението си и реши да се подложи на изследване, следва да потвърди Общите условия и да предостави съгласието си за осъществяване на изследванията.
4.4. Лабораторията не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на отказ от страна на Пациента и свързаните с това персонални последици за последния.
5.1. Всички услуги на лабораторията са възмездни.
5.2. Цените на услугите са публично достъпни, същите се утвърждават при условия и ред приети от Управителя/ите на Лабораторията и се одобряват с Протокол.
5.3. Ценовите листи на предоставяните от Лабораторията услуги са поставени на видно място във всяка Лаборатория и/или нейн клон, като всеки би могъл да се запознае с тях, преди да е пристъпил към първоначална регистрация.
5.4. Обявените цени на услугите се изписват в български лева и в евро.
5.5. Лабораторията не приема плащания в различна от официалната за страната валута, както и в други, нефиатни пари.
5.6. По отношение на изследванията на здравноосигурените лица, които се поемат от НЗОК, се прилагат правилата на съответния рамков договор (НРД).
5.7. Плащанията могат да бъдат извършени в брой или на ПОС терминал чрез банкова карта.
5.8. Лабораторията не носи отговорност за неосъществени/невъзможни и отказани плащания с банкова карта. В подобни случаи, Лабораторията си запазва правото да не предостави заявената услуга.
5.9. За всяко плащане се издава съответстващразходен документ.
5.10. Ако Пациент желае да получи фактура за сторено плащане следва да уведоми Лабораторията предварително или най-късно до 4 (четири) часа преди края на работния ден на Лабораторията за последното като посочи конкретни данни за лицето, на което се издава фактурата.
5.11. Лабораторията не издава фактури, ако не са спазени условията по т. 5.10
5.12. При пациенти, насочени с ваучер-талони, предоставени от работодатели и/или друг вид учреждение, се прилагат условията на сключения между изпращащата страна и Лабораторията договор.
6..1. Резултати от лабораторни изследвания са всички данни, получени вследствие на обработените и/или съхранени, и анализирани проби на пациента.
6.2. Резултатите от изследванията на хартиен носител могат да бъдат получени в клон на Лабораторията срещу представяне на лична карта. Лабораторията не предоставя информация на трети лица, извън обхвата на сключени споразумения с трети страни.
6.3. Пациентите, които ползват услугите на Лабораторията, като трета страна в договор между Лабораторията и техен работодател/възложител на работа/ контрагент могат да получат резултатите си както от Лабораторията, така и от третата страна, единствено акопредварително са дали съгласие за това.
6.4. Резултатите от изследванията на пациентите са достъпни и в електронен формат на техния личен потребителски профил, конфигуриран съобразнотехническите изисквания и Общи условия за ползване на същия.
6.5. На всеки пациент бива създаден потребителски профил, с цел получаване на резултатите. Потребителският профил се създава от регистратор, при неговата първоначална регистрация като ПАЦИЕНТ. Грижа и ангажимент на Пациента е да опазва достъпа до Потребителския си профил и да не допуска достъп на други лица в него. Лабораторията не носи отговорност, ако пациентът доброволно, съзнателно или не, предостави достъп до профила и резултатите си на трети лица.
6.6. Потребителският профил дава достъп до историята на направените изследвания в срок до 5 години и на развитието на стойностите на определени тестове, като резултатите от изследванията могат да бъдат свалени в електронен формат на електронно устройство.
6.7. Резултатите от лабораторните изследвания могат да бъдат проверени и свалени на електронно устройство в електронен формат на https://www.synevo.bg/proverka-na- rezultati/, чрез използване на потребителско име и парола.
6.8. Потребителското име и Паролата за достъп до резултатите в онлайн потребителския профил, който можете да посетите на https://www.synevo.bg/proverka- na-rezultati/, представляват конфиденциална информация. Пълната отговорност за достъпа до резултатите, посредством потребителско име и парола принадлежи на пациента,за когото се отнасят.
6.9. Лабораторията си запазва правото резултатите от определени тестове да не бъдат достъпни в електронен формат, респективно да бъдат обективирани на хартиен формат само в центровете на Синево. Обърнете се към служителите на рецепция в съответния клон на Синево за повече подробности или ни позвънете на телефонен номер: +359 2 474 7272.
6.10. Лабораторията не предоставя информация за резултати по телефона, независимо от обстоятелствата.
7.1. Всички дейности на Лабораторията се осъществяват в условия на конфиденциалност, като страните се задължават да спазват поверителност по отношение на всички обстоятелства, които са им станали известни при или по повод осъществяваната дейност.
7.2. Лекарите в Лабораторията са длъжни да пазят лекарска тайна и да не споделят здравна информация, с лица, извънп редвидените в относимото законодателство случаи.
7.3. Лабораторията е администратор на лични данни, като обработва и съхранява данни, както на договорно, така и на законово основание.
7.4 Лабораторията обработва лични данни на пациенти, а когато е необходимо по закон, и на техни близки.
7.5. Лабораторията обработва данните с цел предоставяне на медико-диагностични лабораторни услуги, както и всички дейности, свързани с предмета на дейност на Лабораторията.
7.6. Лабораторията обработва специални категории лични данни, като данни за здравословното състояние, генетични данни или данни за сексуалния живот или сексуалната ориентация, единствено при наличие на някое от условията по Общия регламент за защита на данните и по-специално: за целите на превантивната или трудовата медицина, за оценка на трудоспособността на пациенти и служители, медицинската диагноза, осигуряването на здравни или социални грижи или лечение; за да бъдат защитени жизненоважни интереси на субекта на данните или на друго физическо лице, когато субектът на данните е физически или правно недееспособен да даде своето съгласие; за защита на обществения интерес в областта на общественото здраве, като защитата срещу сериозни трансгранични заплахи за здравето или осигуряването на високи стандарти за качество и безопасност на здравните грижи и лекарствените продукти, или медицинските изделия.
7.7. Лабораторията предоставя лични данни на компетентни публични органи в изпълнение на законови разпоредби, включително на, Министерството на здравеопазването, контролни структури в сферата на здравеопазването, НАП, НОИ, НЗИС и др., определени със закон;
7.8. Лабораторията не предава лични данни в трети страни извън Европейския съюз, с изключение на особени случаи, свързани с конкретни изследвания, за които пациентът бива предварително уведомен и следва да предостави изричното си информирано съгласие за това.
7.9. В случай че се прави фото и/или видеозаснемане, извън целите на услугите и лечението, същото може да се осъществява само след предварително съгласие на пациента, който е запознат с целта на заснемането, условията на съхранение и обработка на материалите и сроковете, в които същите ще бъдат съхранявани.
7.10. Срокове на съхранение на личните данни в Лабораторията се определят от действащото законодателство, за съответния тип медицинска документация или със Заповед на Управителя/ите на Лабораторията.
7.11. Пациентите могат да се ползват от правото си да бъдат „забравени“, само ако последното не противоречи на законовите основания, на които се събират, обработват и съхраняват личните данни.
7.12. Лабораторията прилага всички подходящи технически и организационни мерки за гарантиране сигурността на личните данни, включително поемане на изрично задължение от служителите за професионална тайна и конфиденциалност.
7.13. Лицата, чиито данни се обработват, имат право на достъп до личните си данни, включително да получат копие от тях; право на коригиране или допълване на неточни или непълни лични данни; право на изтриване на лични данни, които се обработват без правно основание; право на ограничаване на обработването – при наличие на правен спор между дружеството и лицето до неговото решаване или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции; право на преносимост на лични данни, които го засягат и които са предоставени на Лабораторията; право на възражение – по всяко време и на основания, свързани с конкретната ситуация на лицето, при условие, че не съществуват убедителни законови основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта на данни, или съдебен процес.
7.14. Осъществяването на достъп до здравна информация на Лабораторията, се упражнява по реда на чл. 27 от Закона за здравето и съгласно настоящите Общи условия. Здравна информация може да бъде предоставяна на трети лица в хипотезите посочени в Закона за здравето, когато: лечението на лицето продължава в друго лечебно заведение; съществува заплаха за здравето или живота на други лица; е необходима при идентификация на човешки труп или за установяване на причините за смъртта; е необходима за нуждите на държавния здравен контрол за предотвратяване на епидемии и разпространение на заразни заболявания; е необходима за нуждите на медицинската експертиза и общественото осигуряване; е необходима за нуждите на медицинската статистика; е необходима за нуждите на Министерството на здравеопазването, НЗИС, Националния център по здравна информация, НЗОК, регионалните здравни инспекции и Националния статистически институт е необходима за нуждите на застраховател, съгласно изискванията на Кодекса за застраховане.
7.15. В случай че пациент или негови близки, попадащи в законовите хипотези с право на достъп до здравна информация, желаят Лабораторията да им предостави такава, следва да оправят писмено искане, в което изрично да посочат здравната информация и медицинските документи, в която тя е обективирана, както и достатъчно убедителни доказателства за наличие на законовото им право.
7.16. Искането по т. 7.16 се отправя до Управителя/ите на Лабораторията, и следва да бъде разгледано в срок от 7 (седем) работни дни.
7.17. В случай, че е налице основание за предоставяне на исканата по т. 7.16 информация и документи, същата следва да се предостави на лицето, в срок от 7 дни, след резолюцията на Управителя/ите по т. 7.19.
7.18. Пациентите са длъжни да споделят всяка информация, която им е известна и може и/или има връзка с предстоящата им диагностика.
7.19. Лабораторията си запазва правото да не предоставя информация и/или консултации по телефона.
7.20. Лабораторията обработва чувствителна здравна информация по смисъла на 4, § 1, т. 15 от Общия регламент, а именно „данни за здравословното състояние“ на субекта на данни, които са свързани пряко с физическото и психическото здраве на физическото лице и/или с предоставянето на здравни услуги, които дават информация за здравословното му състояние, как на договорно, така и законово основание.
8.1. Лабораторията осъществява услуги само в сферата на хуманното здравеопазване.
8.2. Услугите в лабораторията са всички действия по регистрация, пробовземане, съхранение, при необходимост транспортиране, анализ и отчет на биологичните проби на пациентите.
8.2.1. Предоставяне на резултати от генетични изследвания и провеждане на генетични консултации съгласно НАРЕДБА № 38 от 20.08.2010 г. за утвърждаване на медицински стандарт „Медицинска генетика“.
8.2.2. Резултатите от молекулярно-генетичните изследвания са „лични данни“ по смисъла на Закона за защита на личните данни.
8.2.3. Предприемането на генетично изследване е доброволно и се осъществява само при съгласие от страна на пациента или негов законен представител и след разрешение на комисията по медицинска етика към съответното лечебно заведение, като се спазват условия за информираност, конфиденциалност, ограничен достъп до резултатите. За целта се подписва информирано съгласие, съответстващо на провежданото изследване.
8.2.4. На пациентите бива предлагана и осигурена генетична консултация.
8.2.5. Пациентът има право да получи резултата от изследването от медико- генетичните изследвания лично.
8.2.6. Пациентът има право да получи резултата от своите генетични изследвания на български език и като разширен медицински доклад на английски език.
9.1. Лабораторията и персоналът в нея е застрахована със застраховка гражданска отговорност за професионален риск към Застрахователна компания.
9.2. Лабораторията не носи отговорност за погрешно назначени лабораторни изследвания, вследствие на което са настъпили вреди за здравето на пациента.
9.3. Лабораторията не носи отговорност за погрешно интерпретирани резултати, вследствие на което са настъпили вреди за здравето на пациента.
9.4. Резултатите и референтните стойности са изследванията са съобразени с лабораторните китове и апарати/инструменти и е възможно да има различия в тях спрямо тези в други лаборатории. Информацията, която получават пациентите има единствено информативна цел и не представлява диагноза.
9.5. Лабораторията предоставя само резултати и съответните референтни стойности, но не предоставя никакви коментари и/или интерпретации за резултатите от изследванията. Последните трябва да бъдат интерпретирани от лекар, назначил изследванията или проследяващ пациента.
9.6. Лабораторията си запазва правото при необходимост да променя диапазона на референтните граници.
9.7. Лабораторията си запазва правото да не осъществи изследване и/или да не предостави услуга, ако това може да застраши живота и здравето на пациента и/или да влоши текущото му състоянието.
9.8. Лабораторията не носи отговорност за случаи, в които е предприето лечение само на база лабораторен резултат, без съответната консултация и терапия от лекар-специалист.
9.9. Лабораторията не носи отговорност за резултати, ако пробовземането не е осъществено от съответен специалист в пункт за пробовземане в клон на Лабораторията.
9.10. Лабораторията не носи отговорност за резултати, чиито проби не са били съхранявани и транспортирани според изискванията. Всеки доставчик и партньор следва да може да докаже, че във всеки един момент, е спазил правилата и стандартите при пробовземане и транспортиране.
9.11. Лабораторията си запазва правото да не осъществи услуги, ако предоставените проби не са годни и/или могат да дадат компрометиран резултат.
9.12. В случаите по т. 9.11, ако пробата е взета извън Лабораторията.
9.13. Лабораторията си запазва правото да поиска вземане на повторна проба за изследване, в случай че предишната не е била достатъчна и/или е компрометирана, само ако това е установено в момента на извършване на теста, или когато Лабораторията партньор изиска нова проба. В случай че Пациентът откаже да предостави нова проба, той поема риск да не получи резултат от изследването и да заплати сторените от ЛАБОРАТОРИЯТА разноски. Възстановяване на средства може да се допусне, ако Пациентът откаже повторна проба, ако нуждата от такава е констатирана непосредствено след пробовземането.
9.14. В случай на забавяне на издаване на резултати с повече от 7 дни (или процент спрямо времето за издаване на резултат на съответния тест над 100% от дните за извършване на теста), то парите за изследване могат да бъдат възстановени. От последната хипотеза за изключени хипотези, при които забавянето се дължи на обстоятелства, извън контрола на Лабораторията като форс мажор, включително, но не само: земетресения, наводнения, бури, пожари, ембарго, гранични ограничения, стачки, военни действия, канселиран транспорт, епидемия и други.
9.15. Резултатите от изследванията се предоставят само на български език. Лабораторията не предлага превод и легализация на резултатите на друг език. Допълнителни медицински доклади на английски език при някои специализирани изследвания могат да бъдат предоставени на пациентите заедно с официалния резултат от Лабораторията, само ако са предварително заявени и последното се явява възможно.
10.1. Лабораторията не работи с гаранционни срокове по смисъла на местното законодателство.
10.2. В случай че пациент има претенция към достоверността на лабораторните му изследвания, следва да даде материал за повторно изследване и да заплати услугата. Изключение се допуска само с решение на Управителя/ите, когато нормативната уредба налага повторно изследване.
10.3. Лабораторията работи/ползва само легално разпространени и одобрени от Изпълнителна агенция по лекарствата медицински изделия, като в случай че се констатират дефекти в тях, Лабораторията съдейства с информация на пациента и предоставя формуляр за докладване на събитие.
11.1. Лабораторията отговаря на следните стандарти:
ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1. Настоящите общи условия са приети с Протокол на Управителя/ите № 6/ от дата 01.08.2025 г. и са сведени до знанието на служителите със Заповед № 2/01.08.2025 г.
2. Общите условия на Лабораторията са в сила, считано от деня на приемането им до тяхното изменение с последващ Протокол на Управителя/ите.
3. Лабораторията разполага с възможността едностранно да прави промени в Общите условия и цените на услугите си, като за целта незабавно уведомява всички заинтересовани лица, поставяйки ОУ на видно място в Лабораторията и нейните клонове.
4. Към общите условия на Лаборатория се поставя и ценоразпис с предлаганите услуги.
5. С подписване на заявка за изследване и/или информирано съгласие пациентите приемат общите условия на Лабораторията.
